Ministri Hoti vendosi rregulla të reja për komunikim me qytetarët

Ministri Hoti vendosi standarde të reja për komunikim me qytetarët

Ministri në detyrë i Punës, Familjes dhe Vlerave të Luftës Çlirimtare, Andin Hoti, ka nënshkruar një vendim të rëndësishëm që përcakton standarde të reja për komunikimin me qytetarët. Ky vendim synon të përmirësojë cilësinë e shërbimit publik dhe të garantojë trajtimin e drejtë e të shpejtë të kërkesave, ankesave dhe parashtresave të qytetarëve.

Çfarë ndryshon me këtë vendim?

Sipas vendimit të nënshkruar nga ministri Hoti, çdo kërkesë, ankesë ose parashtresë e qytetarëve do të regjistrohet zyrtarisht. Brenda 10 ditëve të punës, qytetarët do të marrin përgjigje ose informacion për statusin e çështjes së tyre. Nëse përgjigja nuk mund të jepet në këtë afat, institucioni do t’i njoftojë qytetarët për arsyet e vonesës dhe kohën e pritshme të përfundimit të trajtimit.

Përse janë rëndësishme këto ndryshime?

Ministri Hoti ka theksuar se respekti për qytetarin është një obligim për çdo zyrtar publik. Që nga dita e parë e marrjes së detyrës, ai ka vendosur si prioritet përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj qytetarëve. Kjo përfshin:

• Krijimin e kanaleve të reja komunikimi, duke përfshirë adresat zyrtare për ankesat dhe kërkesat;
• Ndërtimin e një kulture institucionale që garanton qasje të drejtpërdrejtë, transparente dhe pa vonesë;
• Sigurimin e trajtimit të drejtë dhe me respekt për të gjithë qytetarët.

Si do të zbatohet ky vendim?

Vendimi i ministrit Hoti do të zbatohet në të gjitha strukturat e Ministrisë së Punës, Familjes dhe Vlerave të Luftës Çlirimtare. Ky hapat janë pjesë e një strategjie më të gjerë për modernizimin e administratës publike dhe përmirësimin e marrëdhënieve me qytetarët. Ministri ka theksuar se administrata publike duhet të jetë në shërbim të qytetarit dhe se institucioni ekziston për të përmbushur nevojat e tyre.

Reagimet dhe pritjet për këtë vendim

Njëri nga objektivat kryesorë të këtij vendimi është të rrisë besimin e qytetarëve në institucione. Duke garantuar përgjigje të shpejta dhe transparente, Ministria synon të reduktojë vonesat dhe mosmarrëveshjet në trajtimin e çështjeve. Ky hapat janë pjesë e një procesi të vazhdueshëm për përmirësimin e shërbimit publik në vend.

Çfarë duhet të dinë qytetarët?

Qytetarët duhet të dinë se:

• Çdo kërkesë, ankesë ose parashtresë do të regjistrohet zyrtarisht;
• Përgjigja ose informacioni për statusin e çështjes do të jepet brenda 10 ditëve të punës;
• Nëse përgjigja vonohet, do t’u njoftohen arsyet dhe koha e pritshme e përfundimit.

Burimi i lajmit: orainfo.net
Shënim: Ky material është përpunuar për qëllime informimi nga Portali lajme.mk.